Confira as respostas para as principais dúvidas sobre a abertura da conta Santander, portabilidade, cronograma da migração e demais procedimentos relacionados à implantação da nova folha de pagamento da Prefeitura de Vitória.

1. Por que a Prefeitura de Vitória optou por ampliar a parceria para crédito salarial?
2. Quando começará o período de abertura da conta Santander?
3. Quando será o primeiro pagamento pelo Santander?
4. Como será o processo de migração e abertura da conta?
5. Se a minha modalidade de abertura for pelo Aplicativo/Computador, como deverei proceder?
6. O que faço se não receber meu cartão de crédito pelo correio?
7. O que devo fazer se a minha modalidade de abertura for pelo Aplicativo/Computador, mas eu tiver dificuldade, não conseguir abrir ou não ser aprovada a abertura da minha conta?
8. Se no comunicado estiver indicado que a minha modalidade de abertura será atendimento presencial assistido e que irei formalizar a conta o que deverei fazer?
9. Não sou correntista Santander, quais documentos devo providenciar para a abertura da conta, caso a abertura seja na agência ou no local definido pela Prefeitura?
10. Como saberei qual o Pacote de Serviços e Cartão devo escolher na abertura da conta corrente?
11. Poderei ter conta corrente conjunta no Santander?
12. Após abrir uma nova conta no Santander, minha conta no outro banco será encerrada automaticamente?
13. Já sou correntista do Santander, como devo proceder?
14. Sou correntista Santander e já recebo meu salário no Santander, pois faço portabilidade no Banco da folha atual, o que devo fazer?
15. O que é conta de registro (conta salário)?
16. Tenho conta corrente, em outro Banco, posso fazer a portabilidade eletrônica direto no banco que já tenho conta?
17. Posso realizar a abertura de conta salário e portabilidade pelo Aplicativo/Computador Santander?

Benefícios

18. Os benefícios exclusivos, como Pacote de Serviços, já estão disponíveis automaticamente assim que eu abrir a conta no Santander?
19. Em algum momento, eu posso não ter mais estes benefícios?
20. A mudança para o Santander traz algum impacto no processo de aquisição da casa própria?
21. Posso ter cheque especial no Santander?
22. Quanto tempo o Santander garantirá os mesmos benefícios?
23. Posso usar o Banco24Horas?
24. Posso transferir meus débitos automáticos (luz, telefone, água etc.) para o Santander?
25. Hoje, eu tenho um Empréstimo Pessoal em outro banco. O Santander irá quitar este empréstimo e passarei a pagar para ele, em vez de pagar para o outro banco?
26. Tenho uma pendência financeira no Santander, como regularizar?
27. Receberei extrato da movimentação da minha conta em casa?
28. Caso eu utilize o Santander Internet Banking, será tarifado?
29. Quais são meus canais de relacionamento com o Santander?

1. Por que a Prefeitura de Vitória optou por ampliar a parceria para crédito salarial?
   R.: Porque somente dando exclusividade a um banco, em âmbito nacional, poderá garantir vantagens imediatas e especiais oferecidas aos colaboradores, que terão Pacote de Serviços diferenciados.
   A composição completa de seu Pacote de Serviços será informada no dia da formalização da abertura da sua conta corrente. Eventuais alterações serão comunicadas previamente ao cliente. As transações excedentes e os serviços não incluídos no Pacote serão cobrados como tarifas avulsas, conforme Tabela de Serviços vigente. A mensalidade e a composição dos Pacotes de Serviços poderão ser alteradas mediante prévio aviso, e as novas condições estarão disponíveis na Tabela de Serviços vigente afixada em nossa Rede de Agências ou disponibilizada em nosso site. As condições ora oferecidas permanecerão válidas enquanto o cliente mantiver vínculo funcional com a empresa e receber crédito de salário através de sua conta corrente Santander.
   

   Veja alguns dos benefícios (sujeito a análise de crédito):

   • Pacotes de acordo com seu perfil e renda bruta;
   • Cartões Múltiplos: débito e crédito (anuidade, conforme regras do produto);
   • Franquias de saque, também poderão ser utilizadas nos Banco24hs, sem custo;
   • Santander Master: 10 dias no cheque especial, corridos ou alternados (para isso basta manter cadastrada como chave PIX, no Santander seu CPF ou número do celular);
2. Quando começará o período de abertura da conta Santander?
   

   R.: Começará com a divulgação do link para agendamento do atendimento presencial assistido para abertura da conta a partir dos seguintes dias:

   • Aposentados e pensionistas: 30/07 (Quinta-feira);
   • Servidores da ativa: 06/08 (Quinta-feira).

   O atendimento presencial assistido iniciará no dia 12/08 e se estenderá até o dia 25/09, quanto todos os servidores, aposentados e pensionistas já deverão estar com suas contas criadas e aptas para receber seus proventos.

3. Quando será o primeiro pagamento pelo Santander?
   R.: O primeiro crédito de salário pelo Santander será em 30/09/2026, por isso a importância que você realize a abertura da conta no período determinado, para que exista tempo hábil do recebimento do número de sua conta pelo RH, para o fechamento da folha de pagamento. Em breve, você será informado sobre o período.
4. Como será o processo de migração e abertura da conta?
   R.: No caso de você optar pelo recebimento do seu salário em uma conta corrente do Santander, dependendo da dinâmica da empresa, poderemos ter modelos diferentes de atendimento para a abertura das contas. Você receberá todas as informações sobre qual a modalidade de abertura da sua conta corrente.
5. Se a minha modalidade de abertura for pelo Aplicativo/Computador, como deverei proceder?
   R. No caso somente os aposentados e pensionistas poderão fazer a sua abertura de conta através do Aplicativo/Computador, acessando este link e fazendo a abertura da sua conta/cadastro.
   O número da conta será informado no final da jornada em poucas horas ou em até 72h, por e-mail.
   O cartão será enviado para o endereço cadastrado.
6. O que faço se não receber meu cartão de crédito pelo correio?
   R.: Você pode utilizar o cartão virtual, através do Aplicativo Santander Way e, se necessário, procurar uma de nossas agências para validação do envio ou solicitação de 2ª via.
7. O que devo fazer se a minha modalidade de abertura for pelo Aplicativo/Computador, mas eu tiver dificuldade, não conseguir abrir ou não ser aprovada a abertura da minha conta?
   R.: Se for apresentada qualquer mensagem solicitando nova tentativa de abertura, faça esta nova tentativa; se não conseguir ou receber comunicado de conta não aprovada procure de imediato uma agência Santander de sua preferência, ao chegar na agência informe que você é funcionário de folha de pagamento e que seus dados já estão no sistema Santander.
   As agências Santander para atendimento de abertura de conta funcionam das 10h às 16h (de acordo com cada localidade das 09h às 17h).
8. Se no comunicado estiver indicado que a minha modalidade de abertura será atendimento presencial assistido e que irei formalizar a conta o que deverei fazer?
   R. Você deverá fazer o agendamento pelo link informado e comparecer ao local em posse de seus documentos pessoais (vide documentação necessária na pergunta/resposta 09), nos horários e datas do seu agendamento.
   Local: Av. Nossa. Senhora da Penha, 353 - Santa Lúcia - ES (em frente ao Boulevard da Praia)
9. Não sou correntista Santander, quais documentos devo providenciar para a abertura da conta, caso a abertura seja na agência ou no local definido pela Prefeitura?
   R.: Para qualquer modalidade de conta aberta, será necessário apresentar ou enviar os documentos abaixo.
   
   • RG (Documento de Identidade) com Fotocópia frente e verso.
   • CPF (Cadastro de Pessoa Física) - Cópia frente e verso.
   • Comprovante de endereço com prazo inferior a 60 dias da data de vencimento. Somente uma das opções a seguir: conta de luz (frente e verso), conta de água, conta de gás, conta de telefone fixo e celular, fatura de cartão de crédito, fatura de TV a Cabo, fatura de internet fixa.
   • Se casado(a), apresentar nome completo do cônjuge, número do CPF, data de nascimento e data do casamento.
   Obs.: se possuir outras rendas, apresente comprovação ao gerente Santander, no momento do seu atendimento, para revisão de limites.
10. Como saberei qual o Pacote de Serviços e Cartão devo escolher na abertura da conta corrente?
    R.: Atendimento Presencial Assistido: os benefícios estarão relacionados com sua renda e serão detalhados pelo gerente Santander que prestar o seu atendimento.
11. Poderei ter conta corrente conjunta no Santander?
    R.: Sim. Essa é uma decisão pessoal, após o primeiro crédito entre em contato com seu gerente de contas, agora quanto a Prefeitura aceitar a conta conjunta para crédito salário e uma decisão do RH, por favor confirmar a aceitação.
12. Após abrir uma nova conta no Santander, minha conta no outro banco será encerrada automaticamente?
    R.: Não. A decisão e a responsabilidade de encerrar a conta corrente de livre movimentação no outro banco são exclusivamente do colaborador, bem como a transferência de valores, quitação ou regularização de quaisquer tarifas ou débitos pendentes.
13. Já sou correntista do Santander, como devo proceder?
    R.: Você, que já é nosso correntista e possui conta corrente ativa (conta ativa = conta com movimentação espontânea nos últimos 90 dias (Ex.: Saque, transferências, PIX, etc), permanecerá com a mesma conta. Porém, caso queira mudar seu Pacote de Serviços atual para nova oferta, converse com um de nossos gerentes, ou realize a mudança através da Central de Atendimento 4004-3535 e ou em uma Agência Santander.
14. Sou correntista Santander e já recebo meu salário no Santander, pois faço portabilidade no Banco da folha atual, o que devo fazer?
    R.: Você permanecerá recebendo na conta Santander normalmente, não haverá necessidade de abrir nova conta. Para alterar o Pacote de Serviços para nova oferta, após o primeiro crédito procure o seu gerente ou ligue para 4004-3535 para realizar a alteração
15. O que é conta de registro (conta salário)?
    R.: A conta de registro, popularmente conhecida como conta salário, é exclusiva para recebimento de salários, proventos, saldos, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares de titularidade de Pessoa Física. Ela apresenta limitações em termos de serviços bancários, não sendo possível: emitir e movimentar cheques, contratar Cheque Especial ou qualquer outro serviço; realizar operações com Cartões de Crédito, acessar a conta por aplicativo e internet banking.
16. Tenho conta corrente, em outro Banco, posso fazer a portabilidade eletrônica direto no banco que já tenho conta?
    R.: Para esta modalidade, primeiro você precisa realizar a abertura de sua conta salário no Santander, conforme período que será indicado. Sendo esta sua opção, informe o gerente Santander no momento do seu atendimento presencial ou procure uma agência Santander. Portanto o pedido e cadastramento tem de ser realizado pela equipe Santander. Ouça a proposta de benefícios, antes da tomada de decisão. Experimente!
    Vale lembrar, que a opção de portabilidade, não permite que o funcionário usufrua dos benefícios negociados na parceria.
17. Posso realizar a abertura de conta salário e portabilidade pelo Aplicativo/Computador Santander?
    R.:Caso sua opção seja por portabilidade, não será possível realizar de forma remota pelo Aplicativo Santander, necessariamente você terá de se dirigir a agência de sua preferência, de posse de seus documentos (verificar relação de documentos pergunta/resposta 13).
    No processo de migração, esta solicitação deverá ser realizada ao gerente Santander, o informe que seus dados já estão no sistema Santander para geração da conta.
18. Os benefícios exclusivos, como Pacote de Serviços, já estão disponíveis automaticamente assim que eu abrir a conta no Santander?
    R.: Para usufruir destes benefícios, os colaboradores deverão formalizar a abertura de sua conta corrente Santander e, através dela, receber mensalmente o crédito de salário, respeitadas as condições creditícias do cliente e a política do Santander.
19. Em algum momento, eu posso não ter mais estes benefícios?
    R.: Sim. Caso você não tenha mais vínculo funcional com a empresa ou, por qualquer motivo, não receba o crédito de salário em sua conta corrente Santander por um período, isso também inclui licença médica superior a 15 dias, onde o cliente passa a receber seu benefício pelo Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS).
20. A mudança para o Santander traz algum impacto no processo de aquisição da casa própria?
    R.: Absolutamente não. Atualmente, todos os bancos oferecem financiamentos para aquisição de casa própria, inclusive com a possibilidade de utilização do FGTS. No Santander, você conta com o Crédito Imobiliário e pode financiar com parcelas atualizáveis ou parcelas fixas. Leve sua Casa para Casa com financiamento por até 35 anos. Para mais informações, fale com seu Gerente.
    Apresentando um extrato atualizado, podemos avaliar a transferência do seu crédito imobiliário para o Santander.
21. Posso ter cheque especial no Santander?
    R.: Sim, porém a disponibilização de cheque especial depende de análise de crédito.
22. Quanto tempo o Santander garantirá os mesmos benefícios?
    R.: Pelo período do contrato firmado entre o Santander e a Empresa e enquanto o cliente mantiver vínculo funcional com a empresa e receber seu salário através da conta corrente Santander. Nesse período, o Santander poderá, a qualquer momento, ampliar as vantagens oferecidas aos colaboradores, coletiva ou individualmente.
23. Posso usar o Banco24Horas?
    R.: Sim. O Santander está integrado à Rede de Atendimento Banco24Horas e você poderá movimentar sua conta sem nenhum custo, dentro da quantidade estabelecida no pacote de serviços escolhido.
24. Posso transferir meus débitos automáticos (luz, telefone, água etc.) para o Santander?
    R.: Sim, pode inclusive utilizar os canais remotos, telefone e internet para efetuar o cadastramento. Procedimento sujeito às condições de cada concessionária.
25. Hoje, eu tenho um Empréstimo Pessoal em outro banco. O Santander irá quitar este empréstimo e passarei a pagar para ele, em vez de pagar para o outro banco?
    R.: Existe uma grande oportunidade de avaliação pelo Santander, mas este é um processo individual e de livre escolha do colaborador que está sujeito a avaliação cadastral e de condições de crédito. No momento da abertura da conta corrente, os colaboradores serão informados dos procedimentos e condições para tal operação bancária.
26. Tenho uma pendência financeira no Santander, como regularizar?
    

    R.: Você deverá buscar a renegociação dessa pendência financeira antes do primeiro crédito de salário no Santander (para evitar deduções) com seu gerente atual ou contate a Central de Renegociação Santander para avaliação de proposta para regularização, tendo em mãos seus CPF.

    • Capitais e Região Metropolitana: 4004 3535
    • Demais Localidades: 0800 702.3535

    Você também poderá acessar o Aplicativo ou site Santander (www.santander.com.br) e utilizar a opção "Produtos/Serviços - Renegociação de dívida".

27. Receberei extrato da movimentação da minha conta em casa?
    R.: Depende. No momento de abertura da sua conta, você poderá optar por receber ou não o Extrato Consolidado. Confira abaixo:
    O Extrato Consolidado facilita o controle de suas movimentações bancárias com detalhes sobre empréstimos contratados, investimentos, ofertas e muito mais. Para que você tenha a comodidade de receber este extrato na sua residência, há a cobrança de uma tarifa pelo serviço de envio do mesmo pelo correio, cujo valor atualizado está disponível na Tabela de Tarifas afixada nas agências Santander e no Internet Banking.
    Caso você não queira receber nenhum dos Extratos impressos em seu endereço, entre em contato com a Central de Atendimento Santander ou com um de nossos Gerentes e solicite o cancelamento do serviço. As informações da conta corrente continuarão disponíveis gratuitamente na Central de Atendimento Santander, nos Caixas Eletrônicos e no Santander Internet Banking.
28. Caso eu utilize o Santander Internet Banking, será tarifado?
    R.: Não. Na verdade, o uso do canal internet não é tarifado, mas é preciso obedecer ao limite de serviços disponíveis em seu Pacote de Serviços contratado. Caso seja ultrapassado, haverá cobrança de tarifa avulsa, conforme disposto na Tabela de Serviços vigente à época da transação. Para movimentações financeiras através do Internet Banking, é necessária a utilização de sua senha de acesso e do ID Santander. O ID Santander é uma proteção adicional em suas transações bancárias realizadas pelo Santander Internet Banking. Com ele, seus limites diários para transferências e pagamentos serão maiores. Em caso de dúvida, ligue para a Central de Atendimento Santander ou fale com seu Gerente.
29. Quais são meus canais de relacionamento com o Santander?
    R.: Além de ter os Gerentes Santander sempre à sua disposição, você ainda conta com quatro importantíssimos canais de comunicação com o Santander, conforme mostraremos abaixo:
    Se você quer ficar online com sua vida financeira, você tem à sua disposição a confiabilidade e a experiência do Santander com a rapidez da Internet, basta acessar: www.santander.com.br.
    Se você precisar de informações, fazer consultas, ver saldos e transações ou tirar dúvidas, utilize sempre a Central de Atendimento Santander. A conveniência de sua Central de Atendimento por telefone pelo 4004-3535 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 702-3535 (Demais localidades).
    Se você precisar de informações sobre renegociação de dívidas utilize sempre a Central de Renegociação Santander. A conveniência de sua Central de Atendimento por telefone pelo 4004-3535 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 702-3535 (Demais localidades).
    Se você tem reclamações, sugestões ou elogios, seu canal é o SAC - Serviços de Apoio ao Cliente, que terá sempre respostas rápidas e eficazes, como você merece. Basta entrar em contato pelo 0800 762-7777.
    Você também pode tirar suas dúvidas com a GENTE, a Inteligência Coletiva do Santander, na palma da mão. Adicione aos seus contatos do WhatsApp o telefone Gente Santander, (11) 4404-3535.
    Quer ter voz ativa? Seu canal é a Ouvidoria Santander. Sua voz ativa no Santander. Para falar com a Ouvidoria Santander, é necessário ter o número de protocolo de sua manifestação registrada no SAC - Serviço de Apoio ao Cliente. Toda vez que a solução apresentada não satisfazer a sua expectativa, a Ouvidoria Santander poderá ser acionada pelo 0800 726-0322.