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Procon Vitória participa de capacitação da ANS para aprimorar atendimento sobre planos de saúde
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Por Deyvison Longui (dlbatistaeira$4h064+pref.vitoria.es.gov.br), com edição de SEGOV/SUB-COM
O Procon Vitória participou, nesta sexta-feira (29), de uma capacitação promovida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) voltada ao aperfeiçoamento técnico das equipes que atuam na defesa dos direitos dos consumidores de planos de saúde. A atividade integra o projeto "ANS com Você", iniciativa nacional que busca aproximar os órgãos de defesa do consumidor das atualizações e normas que regem o setor de saúde suplementar.
A formação regional foi realizada no Shopping Boulevard e reuniu representantes da ANS. Participaram pelo Procon Municipal de Vitória o gerente de Proteção e Defesa do Consumidor, Breno Panetto, e servidores das áreas de fiscalização, atendimento e jurídico.
Durante o encontro, foram debatidos temas relacionados à cobertura contratual, reajustes, prazos de atendimento, suspensão de contratos, canais de atendimento da ANS e mecanismos de resolução de conflitos envolvendo beneficiários de planos de saúde. A programação foi conduzida pela Diretoria de Fiscalização da Agência e por técnicos especializados, que também esclareceram dúvidas dos participantes sobre as demandas mais recorrentes registradas pelos consumidores.
O secretário municipal de Cidadania, Direitos Humanos e Trabalho, Luciano Forrechi, destacou a importância da atualização contínua das equipes diante de temas que impactam diretamente a população.
"Questões envolvendo planos de saúde geram demandas frequentes nos órgãos de defesa do consumidor e exigem das equipes preparo técnico e atualização constante. Participar de capacitações como essa fortalece a atuação do Procon Vitória e contribui para um atendimento cada vez mais qualificado e eficiente à população", afirmou.
Para o gerente do Procon Vitória, Breno Panetto, a iniciativa contribui para o fortalecimento institucional do órgão. "Demandas relacionadas aos planos de saúde estão entre os temas mais sensíveis e recorrentes da defesa do consumidor. A capacitação permanente das equipes permite aprimorar a orientação prestada aos cidadãos, fortalecer a atuação institucional do Procon Vitória e garantir maior segurança técnica na análise e encaminhamento dessas demandas", destacou.
A diretora de Fiscalização da ANS, Eliane Medeiros, ressaltou a importância da integração entre a Agência e os órgãos de defesa do consumidor. "Esse projeto promove integração e capacitação dos profissionais que estão na ponta, em contato direto com o público, o que possibilita uma prestação de serviço cada vez mais qualificada à sociedade", ressaltou.
Segundo a ANS, o projeto "ANS com Você" integra o Programa Parceiros da Cidadania e busca ampliar o diálogo entre a Agência e os órgãos de defesa do consumidor, promovendo a disseminação de informações sobre saúde suplementar e contribuindo para soluções mais rápidas e eficientes nos conflitos envolvendo beneficiários de planos de saúde.
A participação do Procon Vitória integra as ações permanentes de capacitação continuada desenvolvidas pelo órgão, com foco no fortalecimento institucional, na qualificação dos servidores e na melhoria dos serviços prestados aos consumidores da capital.