Imprensa
Prefeitura de Vitória recebe certificação internacional por qualidade no suporte de TI
Publicada em | Atualizada em
Por Julia de Almeida (jalimaeira$4h064+pref.vitoria.es.gov.br), com edição de Andreza Lopes
A Prefeitura de Vitória recebeu a HDI Support Center Certification (SCC), certificação internacional que reconhece a maturidade e a qualidade da operação de suporte de tecnologia da informação do município. O reconhecimento foi entregue durante o HDI Experience 2026, realizado em São Paulo.
A certificação é concedida após um processo de avaliação e auditoria baseado em padrões internacionais de boas práticas para operações de suporte de TI. Na Prefeitura de Vitória, foram analisados aspectos como liderança, estratégia, gestão de pessoas, recursos, processos, experiência dos usuários e resultados da operação.
Na avaliação, a PMV alcançou nota 3,8 em uma escala de 0 a 4, demonstrando elevado nível de maturidade na gestão do suporte de tecnologia. A placa e o troféu entregues durante o HDI Experience 2026 materializam o reconhecimento obtido pela operação da Prefeitura.
O gerente da Subsecretaria de Tecnologia da Informação (Sub-TI), Rafael Nascimento, representou a Prefeitura de Vitória na cerimônia e recebeu a certificação em nome do município. Segundo ele, a conquista é resultado do trabalho conjunto das equipes envolvidas na operação.
"A conquista é resultado do trabalho conjunto da Gerência de Integração, Usabilidade, Suporte e Experiência com o Usuário (GIU), da equipe da Sub-TI e dos profissionais que atuam na operação de Service Desk, incluindo a equipe da empresa contratada que participa da prestação do serviço", destacou.
O HDI Experience 2026 reuniu profissionais e organizações de referência nas áreas de serviços de TI, Service Desk, experiência do usuário e gestão de tecnologia. A certificação obtida pela Prefeitura representa uma validação externa e independente da qualidade e da maturidade da gestão do suporte de tecnologia.
Na prática, o reconhecimento está relacionado à adoção de processos estruturados, à melhoria contínua, ao acompanhamento de indicadores e à preocupação com a experiência dos usuários dos serviços de tecnologia.
Como diferentes áreas da administração municipal dependem de recursos tecnológicos para realizar suas atividades e prestar serviços à população, o aprimoramento do suporte de TI contribui para o funcionamento das equipes e para a eficiência dos serviços públicos.
A certificação reforça, assim, o trabalho desenvolvido pelas equipes da Prefeitura de Vitória para aprimorar o atendimento aos servidores e fortalecer a gestão dos serviços de tecnologia da informação no município.