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Procon de Vitória resolve 100% de demandas feitas pelo aplicativo

Publicada em 03/07/2017, às 12h00

Por Rosa Blackman (rosa.adriana@vitoria.es.gov.br) | Com edição de Josué de Oliveira


Imagem divulgação

Aplicativo Procon Vitória

O aplicativo Procon Vitória está disponível para os sistemas operacionais IOS e Android (Ampliar imagem)

100%. Este foi o percentual de resolutividade alcançado pelo Procon de Vitória entre os registros de informações feitas por meio do aplicativo do órgão. Em pouco mais de 40 dias de funcionamento, foi registrada uma média de 5,97 acessos/dia, totalizando 251. O Procon da capital já vinha registrando índices de resolutividades acima dos 90% nos atendimentos presenciais.

A gerente do Procon de Vitória, Hérica Correa Souza, está comemorando o resultado, principalmente, pela rapidez com a qual o consumidor recebe informações para que seus direitos sejam respeitados. Com isso, o órgão se mostra mais atuante na diminuição das infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

“O aplicativo já mostra sinais de que será uma forte ferramenta de proteção das relações dos consumidores, otimizando a solução de conflitos entre as partes”, disse Herica.

Ferramenta

Para baixar a ferramenta, o consumidor só precisa ter uma conexão com internet - wi-fi ou 3G - compatível com os sistemas operacionais IOS e Android. Depois, basta entrar na loja do seu equipamento, pressionar o botão de pesquisa e digitar "Procon Vitória", para, em seguida, instalar.

O munícipe vai poder detalhar e especificar o seu problema. Ao registrar a sua demanda, será gerado um número de protocolo, com o qual o consumidor vai poder acompanhar o andamento, bem como visualizar a conclusão do mesmo.

Por meio do aplicativo, o consumidor vai poder também acessar o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que será disponibilizado na íntegra, e ver o ranking das empresas mais reclamadas e, assim, decidir em qual estabelecimento comprar ou assinar contrato.


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